Politique de remboursement

Vous avez 14 jours pour changer d'avis

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Si votre commande arrive en plusieurs colis, le délai court à partir de la réception du dernier.

Comment nous retourner un article

1. Prévenez-nous avant la fin de ce délai, par e-mail à contact@mat-amandine.fr ou par téléphone au 09 79 19 28 91 (du lundi au vendredi, de 9 h à 12 h 30 et de 13 h 30 à 17 h), en indiquant votre numéro de commande. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de rétractation en bas de cette page.
2. Renvoyez le ou les articles dans les 14 jours qui suivent, non utilisés, dans leur état d'origine et bien protégés, à l'adresse : Mat & Amandine, 76 route de Loyettes, 38230 Tignieu-Jameyzieu, France. Vous pouvez aussi les rapporter à notre magasin, 23 boulevard Ampère à Tignieu-Jameyzieu, aux heures d'ouverture.
3. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux ou ne correspond pas à votre commande.

Remboursement

Nous vous remboursons dans les 14 jours suivant votre demande, avec le moyen de paiement utilisé pour la commande. Nous pouvons attendre d'avoir reçu les articles, ou la preuve de leur envoi, avant de rembourser. Le remboursement comprend le prix des articles et les frais de livraison initiaux, dans la limite du tarif de livraison standard le moins cher que nous proposons.

Si un article revient utilisé ou abîmé au-delà de ce qui est nécessaire pour l'examiner, le remboursement peut être diminué de la perte de valeur.

Ce qui ne peut pas être retourné

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation :

• les ateliers bougie réservés à une date précise (voir l'article 10 des conditions de service pour reporter un atelier) ;
• les produits personnalisés à votre demande ;
• les bougies de massage ouvertes après la livraison, pour des raisons d'hygiène.

Article abîmé ou erreur de commande

Contactez-nous dès que possible, idéalement sous 48 h, en joignant une photo du colis et de l'article. Nous vous envoyons un remplacement ou vous remboursons, sans frais pour vous. Dans tous les cas, vous bénéficiez des garanties légales décrites à l'article 11 des conditions de service.

Formulaire de rétractation

À remplir et à nous renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter.

À l'attention de Mat & Amandine, 76 route de Loyettes, 38230 Tignieu-Jameyzieu, contact@mat-amandine.fr :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le / reçu le :
Numéro de commande :
Nom :
Adresse :
Signature (uniquement en cas d'envoi sur papier) :
Date :